Fluggastrechte in Kanada: APPR und weltweite Verordnungen
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Fliegen Sie in Kanada? Das bedeuten die kanadischen „Air Passenger Protection Regulations“ (APPR) für Sie.
Wenn Sie nach, von oder innerhalb von Kanada reisen, schützen Sie möglicherweise bestimmte Fluggastrechte, wenn Ihr Flug verspätet, annulliert oder überbucht ist. Aber eine Entschädigung für Flugverspätung nach kanadischem Recht zu fordern, ist alles andere als einfach. Hier erfahren Sie alles, was Sie über Ihre Rechte wissen müssen und wie Sie sicherstellen können, dass Sie vollständig abgesichert sind.
AUF EINEN BLICK
Kennen Sie Ihre Fluggastrechte bei Flügen in Kanada
Das kanadische Fluggastrecht ist die APPR und gilt für Flüge nach, von und innerhalb Kanadas.
Eine Entschädigung kann bei Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung verfügbar sein.
Der Anspruch unterliegt strengen Kriterien und hängt von der Verantwortlichkeit der Fluggesellschaft ab.
Sicherheitsgründe und außergewöhnliche Umstände befreien Fluggesellschaften oft von der Zahlungspflicht.
Für große und kleine Fluggesellschaften gelten unterschiedliche Entschädigungsregeln.
Fluggäste haben in der Regel 1 Jahr Zeit, um eine Forderung einzureichen.
Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Hotel, Umbuchung) sind nicht immer erforderlich.
Einige internationale Flüge sind möglicherweise durch strengere Gesetze geschützt, wie z. B. die EU-Verordnung EG 261.
Was sind die „Air Passenger Protection Regulations“ (APPR)?
Kanada hat 2019 die „Air Passenger Protection Regulations“ (APPR) eingeführt, um Mindeststandards dafür festzulegen, wie Fluggesellschaften alle Fluggäste bei Flugbeeinträchtigungen behandeln müssen, unabhängig von ihrer Herkunft. Die Vorschriften werden von der kanadischen Transportbehörde (CTA) durchgesetzt und gelten für alle Flüge nach, von und innerhalb Kanadas, einschließlich Anschlussflügen.
Die APPR deckt mehrere Bereiche zum Schutz von Fluggästen ab:
| Beeinträchtigung | Fluggastrechte |
|---|---|
| Flugverspätungen | Entschädigung bei Verspätungen von 3 Stunden oder mehr. |
| Annullierungen | Rechte bei Annullierung Ihres Fluges. |
| Nichtbeförderung | Entschädigung und Schutz bei Überbuchung. |
| Verspätungen auf dem Rollfeld | Betreuungsstandards bei längeren Wartezeiten auf dem Rollfeld. |
| Sitzplätze für Familien | Regelungen zu Sitzplätzen für Kinder unter 14 Jahren in der Nähe ihrer Eltern. |
Gemäß der APPR werden Fluggesellschaften als groß (solche, die in den beiden vorangegangenen Kalenderjahren jeweils zwei Millionen oder mehr Fluggäste befördert haben) oder klein (alle anderen) eingestuft. Große Fluggesellschaften wie Air Canada und WestJet unterliegen strengeren Verpflichtungen und müssen höhere Entschädigungen zahlen, während für kleine Fluggesellschaften geringere Anforderungen gelten.
Der Umfang des Schutzes, den Fluggäste tatsächlich erhalten, hängt jedoch stark davon ab, warum die Beeinträchtigung aufgetreten ist – und genau da wird es kompliziert.
Wussten Sie schon? Wenn Ihr Flug aus der EU, dem Vereinigten Königreich, Brasilien oder der Türkei abfliegt oder von einer Fluggesellschaft mit Sitz in einer dieser Regionen durchgeführt wird, sind Sie möglicherweise durch strengere Fluggastrechtegesetze mit höheren Entschädigungen (bis zu 600 € gemäß der EU-Verordnung EG 261) geschützt. Diese Verordnungen haben weniger Schlupflöcher und werden aktiv durchgesetzt.
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Entschädigung bei Annullierung und Flugverspätung in Kanada
Gemäß der APPR in Kanada haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihr Flug verspätet oder annulliert wird, aber nur, wenn die Beeinträchtigung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegt und nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist. Sie dürfen außerdem nicht 14 Tage oder mehr vor Ihrem planmäßigen Abflug über die Beeinträchtigung informiert worden sein.
Die Höhe der Entschädigung, sowohl für Verspätungen als auch für annullierte Flüge, hängt von der Dauer Ihrer Verspätung an Ihrem Zielflughafen ab und davon, ob Sie mit einer großen oder einer kleinen Fluggesellschaft fliegen.
| Verspätung am Zielflughafen | Große Fluggesellschaft | Kleine Fluggesellschaft |
|---|---|---|
| 3–6 Stunden | 250 € | 80 € |
| 6–9 Stunden | 440 € | 160 € |
| 9+ Stunden | 630 € | 320 € |
Diese Entschädigungsbeträge werden in CAD festgelegt und ausgezahlt. Alle angezeigten EUR-Beträge sind Schätzwerte und können je nach Wechselkurs abweichen.
Fluggesellschaften bieten möglicherweise Gutscheine anstelle von Bargeld an, aber Sie sind nicht verpflichtet, diese anzunehmen. Wenn Sie sich für einen Gutschein entscheiden, muss dieser einen höheren Wert als der Barbetrag haben und darf kein Ablaufdatum haben.
Habe ich Anspruch auf Flugentschädigung?
Um gemäß der APPR Anspruch auf Entschädigung zu haben, müssen alle der folgenden Punkte zutreffen:
Ihr Flug ging nach, von oder innerhalb Kanadas.
Die Beeinträchtigung lag im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft und war nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich.
Sie wurden weniger als 14 Tage vor Abflug über die Verspätung oder Annullierung informiert.
Sie haben Ihre Forderung innerhalb von einem Jahr nach der Beeinträchtigung schriftlich eingereicht.
Selbst wenn alle Kriterien erfüllt sind, gibt es in den Vorschriften jedoch eine Sicherheitsausnahme, die Fluggesellschaften häufig zur Ablehnung von Forderungen nutzen – und genau daran scheitern die meisten Fluggäste.
Die Sicherheitsausnahme ist von entscheidender Bedeutung. Gemäß der APPR müssen Fluggesellschaften keine Entschädigung zahlen, wenn die Beeinträchtigung zwar im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag, aber aus Sicherheitsgründen erforderlich war. Da fast alle betrieblichen Entscheidungen in der Luftfahrt – von technischen Problemen bis hin zur Personalplanung – als sicherheitsrelevant dargestellt werden können, bietet diese Ausnahme den Fluggesellschaften weitreichende Gründe, Forderungen abzulehnen. In der Praxis ist sie die größte Hürde für Fluggäste, die in Kanada eine Entschädigung erhalten möchten.
Weiterer Schutz im Rahmen der APPR
Was ist mit dem Montrealer Übereinkommen?
Die APPR sind nicht die einzigen Regeln, die für Ihren Flug gelten könnten. Wenn Sie international fliegen, könnte auch das Montrealer Übereinkommen zur Anwendung kommen. Während die APPR feste Entschädigungsbeträge vorsehen, deckt dieser internationale Vertrag die Haftung der Fluggesellschaften für reale, nachgewiesene finanzielle Verluste ab, die sich aus Verspätungen und anderen Beeinträchtigungen ergeben, mit einer Obergrenze.
Diese beiden Systeme können zusammenwirken, sodass eine einzige Flugbeeinträchtigung Ihnen potenziell Rechte unter beiden einräumen könnte.
Möchten Sie mehr erfahren? Erfahren Sie, wie das Montrealer Übereinkommen funktioniert und finden Sie heraus, ob Sie zusätzliche Entschädigung fordern könnten.
Warum es so schwierig ist, in Kanada eine Flugentschädigung zu fordern
Auf dem Papier bietet die APPR einen klaren Rahmen für die Entschädigung von Fluggästen. In der Praxis sieht es jedoch ganz anders aus.
Die Schlupflöcher
Die APPR unterteilt Flugbeeinträchtigungen in drei Kategorien: solche, die von der Fluggesellschaft zu vertreten sind, solche, die von der Fluggesellschaft zu vertreten, aber aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, und solche, die nicht von der Fluggesellschaft zu vertreten sind. Eine Entschädigung wird nur in der ersten Kategorie fällig.
Das Problem ist, dass die Ausnahmeregelung „aus Sicherheitsgründen erforderlich“ eine enorme Bandbreite von Szenarien abdeckt. Mechanische Probleme, Ruhezeiten der Besatzung, wetterbedingte Entscheidungen: Fluggesellschaften können die meisten Beeinträchtigungen unter diese Kategorie einordnen. Und wenn sie das tun, schulden sie den Fluggästen nichts außer einer Umbuchung.
Das unterscheidet sich von der Funktionsweise der Fluggastrechte in der EU, wo Fluggesellschaften nachweisen müssen, dass eine Beeinträchtigung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die wirklich außerhalb ihrer Kontrolle lagen – und wo beispielsweise mechanische Probleme im Allgemeinen nicht als außergewöhnlich gelten.
Die Perspektive von AirHelp: Die APPR war ein positiver Schritt für kanadische Fluggäste, aber die weitreichende Sicherheitsausnahme und der enorme Bearbeitungsrückstand bei der CTA bedeuten, dass für die meisten Reisenden die Entschädigung nach kanadischem Recht ein Recht bleibt, das eher auf dem Papier als in der Praxis existiert. Deshalb sind wir der Meinung, dass es wichtig für Fluggäste ist, alle Vorschriften zu verstehen, die für ihren Flug gelten könnten – nicht nur die kanadischen.
Für Ihren Flug gelten möglicherweise strengere Fluggastrechte
Wenn Sie von oder nach Kanada fliegen, führt Ihre Reise möglicherweise durch eine Region mit strengerem Fluggastschutz. Beispielsweise können Direktflüge nach Kanada, die in der EU oder anderen Regionen starten, unter die Vorschriften anderer Gebiete oder Länder fallen, wie z. B. der EU, des Vereinigten Königreichs, Brasiliens usw.
In vielen Fällen bieten diese Vorschriften eine höhere Entschädigung, weniger Ausnahmen und eine schnellere Durchsetzung als die APPR. Hier sehen Sie, wie die kanadischen Vorschriften im Vergleich zu strengeren internationalen Vorschriften typischerweise abschneiden:
Kanada (APPR)
Strenge Anspruchsvoraussetzungen
Weitreichende Sicherheitsausnahmen
Entschädigung je nach Größe der Fluggesellschaft
Andere Fluggastrechtegesetze
Umfassendere Anspruchsbedingungen
Weniger Ausnahmekategorien
Oft höher
Die EU-Verordnung EG 261, das britische Gesetz UK 261 und die brasilianische ANAC-Resolution 400 gehören zu den bekanntesten Fluggastschutzbestimmungen, sind aber nicht die einzigen. Ihr Flug kann auch unter andere Fluggastrechteverordnungen in verschiedenen Ländern und Regionen der Welt fallen:
Flüge in die, aus der und innerhalb der EU
Flüge ins, aus dem und innerhalb des Vereinigten Königreichs
Flüge aus den und innerhalb der USA
Flüge in die, aus der und innerhalb der Türkei
Flüge nach, aus und innerhalb von Brasilien
Flüge nach, aus und innerhalb von Saudi-Arabien
Haftung gemäß dem Montrealer Übereinkommen
Sie sind sich nicht sicher, welche Verordnung für Ihren Flug gilt? Geben Sie Ihre Flugdaten ein und wir prüfen kostenlos, welche Fluggastrechte für Ihre Reise gelten und ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
So fordern Sie eine Entschädigung für Flugverspätung in Kanada
Forderungen gemäß APPR
Wenn Ihre Flugbeeinträchtigung unter die APPR fällt und von der Fluggesellschaft zu vertreten war (und nicht aus Sicherheitsgründen erfolgte), können Sie direkt bei der Fluggesellschaft eine Forderung einreichen.
Reichen Sie innerhalb von 1 Jahr nach der Beeinträchtigung eine schriftliche Forderung bei der Fluggesellschaft ein. Geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihre Flugdaten und eine Beschreibung des Vorfalls an. Die Fluggesellschaft hat 30 Tage Zeit, um zu antworten.
Wenn die Fluggesellschaft Ihre Forderung ablehnt oder nicht antwortet, können Sie eine Beschwerde bei der kanadischen Verkehrsbehörde (Canadian Transportation Agency, CTA) einreichen. Die CTA fungiert als Vermittler zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft.
Warten Sie auf eine Entscheidung. Die CTA hat eine Zielfrist von 90 Tagen für die Beilegung von Streitfällen eingeführt, aber aufgrund des derzeitigen Rückstands kann die tatsächliche Wartezeit deutlich länger sein.
Forderungen gemäß anderen Verordnungen
Wenn Ihr Flug unter die EG 261, die UK261 oder ein anderes Fluggastrecht fällt, ist das Verfahren anders – und in der Regel viel schneller.
AirHelp ist darauf spezialisiert, Fluggästen dabei zu helfen, Entschädigungen gemäß diesen Verordnungen zu fordern. Wir übernehmen den gesamten Prozess in Ihrem Namen: von der Prüfung Ihres Anspruchs über die Einreichung der Forderung bis hin zu, falls erforderlich, rechtlichen Schritten gegen die Fluggesellschaft.
Wir arbeiten nach dem Prinzip „Keine Entschädigung, keine Gebühr“, sodass Sie Ihren Entschädigungsanspruch ohne Risiko prüfen können.
