SunExpress Entschädigung bei Flugverspätung und Flugausfall

Waren Sie von einer Flugverspätung oder einem Flugausfall bei SunExpress betroffen? Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261). Prüfen Sie jetzt kostenlos, ob Ihnen eine SunExpress Entschädigung zusteht.

Laut dem neuesten Pünktlichkeitsbericht verzeichnete SunExpress in den vergangenen 24 Stunden 3011 Abflüge. Davon starteten 69.15% planmäßig. Kam es bei Ihrem Flug zu einer Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung, können Sie je nach Ursache und Dauer der Flugstörung Anspruch auf eine Flugentschädigung haben.

Bei einer Flugverspätung oder einem Flugausfall bei SunExpress können Sie unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € oder auf eine Rückerstattung des Ticketpreises haben. Welche Ansprüche Ihnen zustehen, hängt unter anderem von der Ursache der Flugstörung, der Dauer der Verspätung und den geltenden Fluggastrechten nach der EU-Verordnung (EG 261) ab.

Erfahren Sie, wann Ihnen eine SunExpress Entschädigung oder Rückerstattung zusteht, welche Rechte Sie bei Flugverspätung, Flugausfall oder Annullierung haben und wie AirHelp Sie dabei unterstützt, Ihre Flugentschädigung einfach und ohne Aufwand geltend zu machen.

Wurde Ihr SunExpress Flug heute annulliert? Wenn Ihre Reise von einem Flugausfall betroffen ist, haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € sowie auf einen Ersatzflug oder die Erstattung des Ticketpreises. Maßgeblich sind die europäischen Fluggastrechte nach der EU-Verordnung (EG 261).

Nach EG 261 können Passagiere eine SunExpress Entschädigung erhalten, wenn die Fluggesellschaft den Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug annulliert und keine zumutbare Alternative anbietet. Die Höhe der Flugentschädigung beträgt je nach Flugstrecke bis zu 600 € pro Person.

Nicht jede Flugannullierung führt automatisch zu einer Entschädigung. Bietet SunExpress einen Ersatzflug an, der Sie zu einer ähnlichen Zeit an Ihr Ziel bringt, kann der Entschädigungsanspruch entfallen oder sich verringern. Ob Ihnen dennoch eine Zahlung zusteht, hängt von den genauen Umständen der Umbuchung ab.

Auch bei außergewöhnlichen Umständen muss SunExpress in der Regel keine Entschädigung zahlen. Dazu zählen beispielsweise schwere Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, Flugsicherungsbeschränkungen oder andere Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen. Unabhängig davon muss SunExpress Ihnen in diesen Fällen einen Ersatzflug oder die vollständige Erstattung des Ticketpreises anbieten.

Hat Ihr SunExpress Flug Ihr Reiseziel mit mehr als 3 Stunden Verspätung erreicht, haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person. Grundlage dafür sind die europäischen Fluggastrechte nach der EU-Verordnung (EG 261).

Ob Ihnen eine SunExpress Entschädigung bei Flugverspätung zusteht, hängt davon ab, warum Ihr Flug verspätet war. Ist die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich, besteht häufig ein Anspruch auf eine Flugentschädigung. Beruht die Verspätung dagegen auf außergewöhnlichen Umständen, besteht in der Regel kein Anspruch auf Entschädigung.

Technische Defekte, operative Probleme oder andere Ursachen, die im Verantwortungsbereich von SunExpress liegen, können einen Entschädigungsanspruch begründen. Keine Entschädigung ist hingegen in der Regel fällig, wenn die Flugverspätung durch schlechtes Wetter, Einschränkungen der Flugsicherung, Sicherheitsrisiken oder andere außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Mit AirHelp können Sie kostenlos prüfen, ob Ihnen eine SunExpress Flugentschädigung zusteht. Unser Entschädigungsrechner bewertet Ihren Anspruch anhand der Flugdaten und unserer umfangreichen Datenbank mit Flugstatistiken. In Deutschland können Ansprüche auf Entschädigung in der Regel bis zu 3 Jahre rückwirkend geltend gemacht werden.

Ob Ihnen eine SunExpress Entschädigung oder Rückerstattung zusteht, richtet sich nach der EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261). Sie legt fest, unter welchen Voraussetzungen Fluggäste bei Flugverspätung, Flugausfall oder Nichtbeförderung Anspruch auf eine Flugentschädigung von bis zu 600 € pro Person haben.

Da SunExpress sowohl einen Hauptsitz in Antalya (Türkei) als auch in Frankfurt am Main hat, gilt EG 261 für viele Flüge der Airline. Die Verordnung greift unter anderem bei Flügen mit Start in der EU sowie bei zahlreichen Verbindungen zwischen Deutschland und der Türkei. Ob Ihr Flug unter die Verordnung fällt, hängt von der jeweiligen Flugstrecke und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

In diesen Fällen kann Ihnen eine SunExpress Entschädigung zustehen:

• Ihr SunExpress Flug erreicht das Ziel mit mindestens 3 Stunden Verspätung.

• Ihr Flug wird weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert und es wird kein gleichwertiger Ersatzflug angeboten.

• Sie werden gegen Ihren Willen nicht befördert, beispielsweise wegen Überbuchung.

• Die Flugstörung wurde durch SunExpress verursacht, etwa durch technische Defekte, operative Probleme oder einen Streik des Airline-Personals.

• Der betroffene Flug liegt innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist, die in Deutschland in der Regel bis zu 3 Jahre beträgt.

Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?

Keine Flugentschädigung ist in der Regel fällig, wenn die Flugstörung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb des Einflussbereichs von SunExpress liegen. Dazu gehören beispielsweise:

• Schwere Unwetter oder Naturkatastrophen

• Akute medizinische Notfälle an Bord

• Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals

• Sicherheitsrisiken oder behördliche Anordnungen

Auch wenn keine Entschädigung gezahlt werden muss, haben Passagiere in vielen Fällen weiterhin Anspruch auf einen Ersatzflug oder die Erstattung des Ticketpreises. Bei längeren Wartezeiten können zusätzlich Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Getränke, Hotelübernachtungen und Transfers vorgeschrieben sein.

Wichtig: Technische Defekte am Flugzeug, operative Probleme oder Streiks des SunExpress Personals gelten nach der Rechtsprechung grundsätzlich nicht als außergewöhnliche Umstände. Liegt die Ursache der Flugstörung im Verantwortungsbereich der Airline, besteht häufig Anspruch auf eine SunExpress Entschädigung nach EG 261.

Welche SunExpress Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Kommt es bei einem SunExpress Flug zu einer Flugverspätung, einem Flugausfall oder einer Nichtbeförderung, können Sie nach der EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261) Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person haben. Voraussetzung ist, dass SunExpress für die Flugstörung verantwortlich ist und keine außergewöhnlichen Umstände wie Unwetter oder Streiks der Flugsicherung vorlagen.

Ein Entschädigungsanspruch kann unter anderem bestehen, wenn:

• Ihr Flug Ihr Endziel mit mindestens 3 Stunden Verspätung erreicht.

• Ihr Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug annulliert wurde und Ihnen kein zumutbarer Ersatzflug angeboten wurde.

• Sie gegen Ihren Willen nicht befördert wurden, beispielsweise aufgrund einer Überbuchung.

Zusätzlich muss der Flug unter den Geltungsbereich der EU-Verordnung (EG 261) fallen. Bei SunExpress ist dies insbesondere der Fall, wenn der Flug von einem Flughafen in der EU startet. Erfüllt Ihr Flug diese Voraussetzungen, können Sie je nach Einzelfall eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person erhalten.

Diese Übersicht gibt Ihnen einen Überblick über mögliche Ansprüche:

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Hat SunExpress einen Flug storniert, wird Ihnen vermutlich ein alternativer Flug zu Ihrem Reiseziel angeboten. Sie sollten jedoch gut überlegen, ob Sie dieses Angebot annehmen. Denn akzeptieren Sie die Flugumbuchung, verlieren Sie dadurch Ihren Anspruch auf Entschädigung und Rückerstattung. 

Nehmen Sie dagegen den Ersatzflug nicht an, erhalten Sie eine Rückerstattung und die Airline hat die Kosten für einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort zu übernehmen. Stehen keine zwingenden Gründe entgegen zum Abflugort zurückzukehren, sollten Sie den Ersatzflug daher lieber ablehnen.

Damit AirHelp Ihre Ansprüche prüfen und gegebenenfalls geltend machen kann, füllen Sie einfach das Formular mit allen relevanten Reisedaten aus. Ist ein Anspruch auf Entschädigung und Rückerstattung wegen Flugverspätung, Flugausfall oder Nichtbeförderung ersichtlich, leitet AirHelp alle notwendigen Schritte ein, um Ihnen zu Ihrem Recht zu verhelfen. 

AirHelp verfügt über ein umfangreiches Wissen und fachkundige Kooperationspartner zur Feststellung und Prüfung möglicher Ansprüche aus der Verordnung EG 261. Da die Regelungen kompliziert und für Fluggäste meist nicht so einfach zu durchschauen sind, ist es eine große Erleichterung, AirHelp mit der Prüfung der Ansprüche zu beauftragen, die zunächst kostenfrei erfolgt. Erst wenn der Anspruch erfolgreich durchgesetzt ist und Sie Ihr Geld von SunExpress erhalten, wird eine Servicegebühr fällig. 

AirHelp verfügt nicht nur über eine große Sachkunde, sondern besitzt zudem eine umfangreiche Erfahrung beim Durchsetzen der Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft. Für Sie als Fluggast stellt es einen erheblichen Aufwand dar, mit SunExpress in Kontakt zu treten. SunExpress ist lediglich per Telefon über WhatsApp zu erreichen. 

Eine SunExpress Beschwerde per E-Mail einzulegen ist nicht möglich. Es kann bei einem hohen Aufkommen von Serviceanfragen eine bestimmte Zeit dauern, bis Sie bei SunExpress jemanden erreichen, der Ihnen weiterhilft. All diese Mühen umgehen Sie, wenn Sie die SunExpress Entschädigung über AirHelp einfordern. Dazu füllen Sie einfach das SunExpress Entschädigungsformular auf der Webseite aus.

Halten Sie für die Prüfung der Ansprüche möglichst geeignete Nachweise bereit. Das können die Buchungsbestätigung, die Bordkarte oder das E-Ticket sein. Bestens eignen sich Fotografien der Anzeigetafeln am Flughafen zum Nachweis längerer Sunexpress Flugverspätungen und von Flugstornierungen. Gut ist es, wenn Sie das Bodenpersonal am Flughafen darum bitten, Ihnen die Verspätung oder Annullierung des Flugs sowie gegebenenfalls die Nichtbeförderung schriftlich zu bestätigen. 

Beachten Sie, dass die Ansprüche einer gesetzlich festgelegten Verjährung unterliegen. In Deutschland liegt die Verjährungsfrist bei drei Jahren. Innerhalb dieser Zeit müssen Sie Ansprüche geltend machen.

SunExpress wurde 1989 als Joint Venture von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Die Fluggesellschaft hat ihren Hauptsitz in Antalya sowie einen zweiten Hauptsitz in Frankfurt am Main und zählt heute zu den wichtigsten Ferienfluggesellschaften zwischen Europa und der Türkei. Neben zahlreichen Inlandsflügen innerhalb der Türkei bietet SunExpress auch ein umfangreiches Streckennetz zu Zielen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiteren Ländern Europas sowie in den Nahen Osten an.

Flotte und wichtigste Flugziele

Die moderne Flotte von SunExpress besteht überwiegend aus Boeing 737-800, Boeing 737 MAX 8 und Boeing 737 MAX 10 Flugzeugen. Zu den wichtigsten Drehkreuzen gehören Antalya und Izmir, von denen aus zahlreiche Urlaubs- und Linienverbindungen angeboten werden.

Im deutschsprachigen Raum bedient SunExpress unter anderem folgende Flughäfen:

• Basel-Mülhausen-Freiburg

• Berlin Brandenburg

• Bremen

• Dortmund

• Düsseldorf

• Frankfurt am Main

• Hamburg

• Hannover

• Köln/Bonn

• Leipzig/Halle

• München

• Nürnberg

• Saarbrücken

• Stuttgart

• Wien

• Zürich

SunExpress Gepäckbestimmungen

Die SunExpress Gepäckbestimmungen richten sich nach dem gebuchten Tarif und der Flugstrecke. Auf vielen internationalen Flügen beträgt die Freigepäckgrenze zwischen 20 kg und 40 kg. Zusätzliches Aufgabegepäck kann in der Regel vor dem Abflug online hinzugebucht werden.

Für das SunExpress Handgepäck gilt grundsätzlich eine maximale Größe von 55 × 40 × 23 cm sowie ein Höchstgewicht von 8 kg. Die genauen Bestimmungen können je nach Tarif und Strecke variieren.

Koffer verloren bei SunExpress

Ist Ihr Gepäck auf einem SunExpress Flug verloren gegangen oder verspätet angekommen, sollten Sie den Vorfall direkt nach der Landung am Gepäckschalter melden und einen Property Irregularity Report (PIR) erstellen lassen. Dieser ist wichtig, um Ihre Ansprüche geltend zu machen.

Bleibt das Gepäck länger als 21 Tage verschwunden, gilt es nach dem Montrealer Übereinkommen als verloren. In diesem Fall können Sie Schadensersatz für den Koffer und dessen Inhalt verlangen.

SunExpress Check-in

Der SunExpress Online-Check-in ist die schnellste und bequemste Möglichkeit, sich auf Ihren Flug vorzubereiten. Alternativ können Sie auch am Check-in-Schalter am Flughafen einchecken. Bei internationalen Flügen kann hierfür eine Gebühr anfallen, während der Flughafen-Check-in auf vielen Inlandsflügen innerhalb der Türkei kostenlos ist. Informieren Sie sich vor Reiseantritt über die aktuellen Check-in-Fristen und Gebühren, da diese je nach Flughafen und Tarif variieren können.

SunExpress Entschädigung – welche Nachweise benötige ich?

Nachweise in Form der ausgedruckten Bordkarte, eines E-Tickets oder der Buchungsbestätigung sind hilfreich, um die Flugunregelmäßigkeiten nachzuweisen. Von Abflugtafeln angefertigte Fotos dienen als Beweis für die tatsächlichen Abflugs- und Ankunftszeiten.

Wie kontaktiere ich SunExpress am besten?

Telefonisch oder über WhatsApp erhalten Sie Kontakt zu Servicemitarbeitern von SunExpress. Die Nummern sind im Footer der Website über den Button Hilfe & Kontakt zu finden. Eine andere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist bei SunExpress nicht verfügbar. 

Erstattet SunExpress bei einer Flugverspätung oder Annullierung Verpflegungs- oder Hotelkosten?

Haben Sie bei längeren Wartezeiten am Flughafen wegen einer Flugverspätung von mindestens drei Stunden Gutscheine für Essen und Getränke von SunExpress erhalten? Falls nicht, dann legen Sie bei der Airline Belege für die selbst beschaffte Verpflegung vor. Diese erstattet SunExpress in einem angemessenen Rahmen. Sollte bei einer sehr langen Verspätung oder einem Flugausfall ein Aufenthalt am Flughafen über Nacht notwendig werden, ist eine Hotelübernachtung notwendig. Haben Sie die Kosten dafür selbst verlangt, bekommen Sie diese gegen die Vorlage der entsprechenden Quittung von SunExpress erstattet? Dies gilt auch für Transferleistungen vom Flughafen und zurück, also etwa die Kosten für ein Taxi. 

Kann ich einen Fluggutschein von SunExpress nachträglich in eine Rückzahlung umwandeln?

Akzeptieren Sie als Fluggast einen Fluggutschein von SunExpress, erklären Sie schriftlich den Verzicht auf eine SunExpress Rückerstattung. Das ist nicht mehr rückgängig zu machen.

Wie einfach ist die Durchsetzung einer SunExpress Entschädigung?

Die Regelungen der Fluggastrechteverordnung sind sehr komplex und Fluggesellschaften stellen sich oft quer, wenn eine Entschädigung zu leisten ist. Mit AirHelp gelingt die Prüfung und Durchsetzung von Ansprüchen einfacher. Sie ist zunächst kostenfrei. Erst im Erfolgsfall wird eine Servicegebühr fällig.