Thailand-Flugentschädigung: Ihre Rechte bei verspäteten und annullierten Flügen

Fliegen Sie von Thailand ab und hatten eine Beeinträchtigung? Möglicherweise haben Sie Anspruch auf Flugentschädigung in Thailand nach Verordnung 101 — dem thailändischen Gesetz für Passagiere auf allen Linienflügen, die von thailändischen Flughäfen abfliegen, unabhängig davon, ob Sie mit einer thailändischen Fluggesellschaft oder einer ausländischen Fluggesellschaft fliegen. Es gilt für Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung und Verspätungen auf dem Rollfeld.

Thailands Gesetz zu Flugverspätungen und Annullierungen ist als Verordnung des Zivilluftfahrtausschusses Nr. 101 bekannt. Sie wird von der thailändischen Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) durchgesetzt und legt die Mindestrechte für Passagiere fest, wenn Flüge verspätet sind, annulliert werden oder überbucht sind.

Die Verordnung gilt für alle Linienflüge, die von Flughäfen in Thailand abfliegen — sowohl für Inlands- als auch internationale Flüge. Es spielt keine Rolle, ob Sie mit einer thailändischen Fluggesellschaft wie Thai Airways oder Bangkok Airways oder mit einer ausländischen Fluggesellschaft fliegen: Wenn der Flug von Thailand abfliegt, sind Sie geschützt.

Verordnung 101 gewährt Passagieren drei Hauptarten von Schutz: den Anspruch auf Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Hotel, Kommunikation) bei Beeinträchtigungen, finanzielle Entschädigung bei erheblichen Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung sowie das Recht, zwischen einer Rückerstattung oder einer anderweitigen Beförderung zu wählen, wenn Sie nicht wie geplant fliegen können.

Thailands Verordnung 101 berechtigt Sie zu einer finanziellen Entschädigung, wenn Ihr Flug erheblich verspätet ist, annulliert wird oder überbucht ist — solange die Beeinträchtigung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde. Die Beträge sind in thailändischen Baht festgelegt und werden auf Grundlage von drei Faktoren berechnet:

1. Die Art der Beeinträchtigung

2. Wie lange Sie warten mussten

3. Die Entfernung Ihres Fluges.

Hier ist eine Übersicht der Entschädigung für internationale Flüge, die von Thailand abfliegen:

Bei Inlandsflügen ist die Entschädigung ein Festbetrag, unabhängig von der Entfernung:

• ฿1,200 (~€35) bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden

• ฿1,500 (~€40) bei Annullierungen oder Nichtbeförderung.

Fluggesellschaften können Entschädigung in Form von Bargeld, einem Reisegutschein, einem Guthaben oder Vielfliegermeilen anbieten, aber nur mit Ihrer Zustimmung. Sie haben immer das Recht, Bargeld zu wählen.

Wie ist das im Vergleich zu EG 261?

Nach der Verordnung EG 261 können Passagiere bei ähnlichen Beeinträchtigungen 250 € bis 600 € Entschädigung fordern — deutlich mehr, als das thailändische Recht vorsieht. Wenn Sie von Thailand mit einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft fliegen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf diese höhere Entschädigung. Prüfen Sie Ihren Flug mit AirHelp, um herauszufinden, welche Verordnung Ihnen die beste Forderung ermöglicht.

Nach Thailands Gesetz zu Flugverspätungen und Annullierungen hängen Ihre Rechte davon ab, wie lange die Verspätung dauert. Je länger Sie warten, desto mehr muss die Fluggesellschaft für Sie tun. So funktioniert es bei internationalen Flügen:

• Nach 2+ Stunden: kostenlose Mahlzeiten, Getränke oder Essensgutscheine und Zugang zu Kommunikationsmöglichkeiten (Telefon, E-Mail).

• Nach 5+ Stunden: alles oben Genannte, plus ฿1,500 (~€40) Entschädigung, kostenlose Hotelunterbringung (mindestens 1 Nacht) und Transport zum und vom Flughafen – falls eine Übernachtung erforderlich wird. Sie können Ihre Reise auch abbrechen und eine vollständige Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Tickets erhalten.

• Nach 10+ Stunden: alles oben Genannte, aber mit höherer Entschädigung je nach Flugentfernung — ฿2,000 bis ฿4,500 (siehe Tabelle oben). Sie haben außerdem die Wahl: vollständige Rückerstattung, anderweitige Beförderung mit dem nächsten verfügbaren Flug ohne zusätzliche Kosten oder alternativer Transport zu Ihrem Zielflughafen.

Keine Entschädigung ist geschuldet, wenn die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, aber die Fluggesellschaft muss unabhängig von der Ursache trotzdem Mahlzeiten, Getränke und Unterkunft bereitstellen.

Inlandsflüge folgen einer ähnlichen Struktur, aber mit zwei anderen Schwellenwerten: Optionen zur anderweitigen Beförderung greifen nach 3 Stunden, und Entschädigung (฿1,200) nach 5 Stunden. Da die meisten Reisenden auf internationalen Strecken unterwegs sind, sind die oben genannten Schwellenwerte die wichtigsten.

Verspätungen auf dem Rollfeld

Wenn Sie bereits an Bord des Flugzeugs sind und die Maschine auf dem Rollfeld feststeckt, gelten zusätzliche Regeln:

• Die Fluggesellschaft muss für angemessene Belüftung, Kabinentemperatur und Zugang zu den Toiletten sorgen.

• Wenn Sie dringende medizinische Hilfe benötigen, muss die Fluggesellschaft diese organisieren.

• Wenn die Verspätung auf dem Rollfeld 3 Stunden ohne bestätigte Startzeit überschreitet, muss die Fluggesellschaft Ihnen erlauben, das Flugzeug zu verlassen, es sei denn, Sicherheit, Gefahrenabwehr oder die Flugverkehrskontrolle verhindern dies.

Zusätzlich zu diesen rollfeldspezifischen Bestimmungen gelten alle üblichen Rechte bei Verspätung (Mahlzeiten, Entschädigung usw.).

Wenn Ihr Flug von Thailand annulliert wird oder Ihnen wegen Überbuchung unfreiwillig die Beförderung verweigert wird, sind Ihre Rechte umfassender. Die Höhe der Entschädigung ist dieselbe wie bei Verspätungen von mehr als 10 Stunden (siehe Tabelle oben), und Sie haben Anspruch auf vollständige Betreuung und anderweitige Beförderung.

Bei Annullierungen muss die Fluggesellschaft Ihnen Folgendes anbieten:

• Betreuung: kostenlose Mahlzeiten, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und Hotel (wenn Sie über Nacht warten müssen).

• Entschädigung: ฿2,000–฿4,500 für internationale Flüge, abhängig von der Entfernung (siehe Tabelle).

• Eine Wahlmöglichkeit: vollständige Rückerstattung für das ungenutzte Ticket ODER anderweitige Beförderung zu Ihrem Zielflughafen mit dem nächsten verfügbaren Flug (oder zu einem späteren Datum Ihrer Wahl) ODER alternativer Transport.

Bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung müssen Fluggesellschaften zunächst nach Freiwilligen fragen, die bereit sind, ihre Plätze im Austausch gegen vereinbarte Leistungen aufzugeben. Wenn sich nicht genügend Freiwillige finden, erhalten Passagiere, denen unfreiwillig die Beförderung verweigert wird, dieselbe Entschädigung und Betreuung wie von Annullierungen Betroffene.

Ihre Optionen zur anderweitigen Beförderung im Detail

Wenn Sie Anspruch auf anderweitige Beförderung haben, muss die Fluggesellschaft Sie ohne zusätzliche Kosten auf den nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Zielflughafen buchen (mit ihren eigenen Flügen oder mit einer anderen Fluggesellschaft). Wenn am selben Tag keine Plätze verfügbar sind, wählen Sie das Datum.

Wenn die Fluggesellschaft Sie zu einem anderen Flughafen in der Nähe Ihres ursprünglichen Zielflughafens umleitet, muss sie Ihren Transport zu dem ursprünglich gebuchten Flughafen übernehmen.

Wann Fluggesellschaften keine Entschädigung zahlen müssen

Auch wenn Ihr Flug beeinträchtigt ist, sind Fluggesellschaften in den folgenden Situationen von der Zahlung einer Entschädigung befreit:

Vorabinformation

Die Fluggesellschaft hat Sie mindestens 7 Tage vor dem Abflug (international) oder 3 Tage vorher (national) informiert.

Angemessene anderweitige Beförderung

Die Fluggesellschaft hat Sie mit kürzerer Vorlaufzeit informiert, aber einen neuen Flug angeboten, der innerhalb von 3 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit ankommt.

Außergewöhnliche Umstände

Die Beeinträchtigung wurde durch Ereignisse verursacht, die selbst bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen unvorhersehbar und unvermeidbar waren. Beispiele für außergewöhnliche Umstände sind schweres Wetter, politische Instabilität, Sicherheitsbedrohungen und Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements.

Upgrades und Downgrades

Wenn die Fluggesellschaft Sie in eine höhere Klasse als auf Ihrem Ticket setzt, zahlen Sie nichts zusätzlich. Wenn Sie in eine niedrigere Klasse versetzt werden (ein Downgrade), muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Rückerstattung für einen Teil Ihres Flugpreises gewähren:

Sie müssen einem Downgrade immer zustimmen — die Fluggesellschaft kann Sie ohne Ihre Zustimmung nicht in eine niedrigere Klasse versetzen.

1. Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft direkt

Fordern Sie die Entschädigung zunächst direkt bei der Fluggesellschaft an. Nach Verordnung 101 müssen Fluggesellschaften ein Erstattungsformular bereitstellen, entweder im Check-in-Bereich des Flughafens, in ihren Büros oder auf ihrer Website. Füllen Sie das Formular mit Ihren Flugdaten, der Zahlungsweise für Ihr Ticket und dem von Ihnen gezahlten Betrag aus.

2. Kennen Sie die Fristen für die Rückerstattung

Sobald die Fluggesellschaft Ihr Formular und Ihre Unterlagen erhalten hat, gelten strenge Fristen:

3. Gehen Sie bei Bedarf den nächsten Schritt

Wenn die Fluggesellschaft Ihre Forderung ignoriert oder sich weigert, das zu zahlen, was Ihnen zusteht, können Sie über das Online-Beschwerdemanagementsystem der CAAT unter complaint.caat.or.th eine formelle Beschwerde einreichen. Fügen Sie Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte und jegliche Korrespondenz mit der Fluggesellschaft bei.

Könnten Sie Anspruch auf mehr haben?

AirHelp bearbeitet derzeit keine Forderungen nach Thailands Verordnung 101. Aber wenn Sie von Thailand mit einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft geflogen sind, könnte Ihr Flug auch unter stärkere EU-Vorschriften fallen, die bis zu 600 € Entschädigung vorsehen — deutlich mehr als nach thailändischem Recht.

AirHelp kann prüfen, welche Verordnung Ihnen die beste Forderung ermöglicht. Es ist kostenlos, dauert 2 Minuten, und es gibt kein Risiko: Wir arbeiten nach dem Prinzip „Keine Entschädigung, keine Gebühr“.