TravelPass by AirHelp Servicekatalog

1. EINLEITUNG

Der TravelPass Servicekatalog umfasst alle TravelPass Services, die Ihnen im Rahmen Ihrer TravelPass Mitgliedschaft zur Verfügung stehen.
Die TravelPass Services unterliegen den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Es gelten unsere Gebühren. Die Allgemeinen Bestimmungen der Auslandsreisekrankenversicherung und die Rahmenpolice gelten für den Auslandskrankenversicherungsschutz als Teil der Platin Mitgliedschaft.
Da einige TravelPass Services durch von AirHelp beauftragte Drittparteien zur Verfügung gestellt werden, können sich die einzelnen Features und Verfügbarkeiten von Zeit zu Zeit ändern.
Bei der TravelPass Mitgliedschaft handelt es sich nicht um ein Versicherungsprodukt oder einen Ersatz für ein Versicherungsprodukt. Gemäß den Bestimmungen der Entschädigungsdienstleistungen und anderen aufgeführten Dienstleistungen, übernimmt AirHelp keine Garantie oder Zusicherung, dass Sie eine Flugentschädigung erhalten werden. AirHelp entscheidet nach eigenem Ermessen, ob und wie es den Entschädigungsdienst entsprechend den Nutzungsbedingungen anbietet, und ein Mitglied hat keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn AirHelp entscheidet, eine Forderung nicht weiterzuverfolgen.

2. DEFINITIONEN

Der TravelPass Service Katalog unterliegt den Definitionen unserer Nutzungsbedingungen.
Mitgliedschaftsvariante: Bezeichnet die spezifische TravelPass Variante – Silber, Gold oder Platin –, die vom Mitglied ausgewählt wurde und die die anwendbare Entschädigungsservicegebühr sowie den Umfang des zusätzlichen Schutzes und der Reisevorteile, wie nachfolgend beschrieben, bestimmt.
Abgedeckte Reise: Bezeichnet jeden Reiseplan oder jede Reihe von Flügen, die Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem planmäßigen Abflug ordnungsgemäß in Ihrer AirHelp Mobile App oder Ihrem Kunden Dashboard eingetragen haben, sodass die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft zur Anwendung kommen.

3. TRAVELPASS MITGLIEDSCHAFTSVARIANTEN

Sie können ein TravelPass-Abonnement über die AirHelp-Website oder die Mobile App erwerben.
TravelPass bietet drei verschiedene Varianten an: Silver, Gold und Platin. Nicht jeder Tarif umfasst alle in diesem Katalog beschriebenen Services. Jede Mitgliedschaftsvariante beinhaltet eine eigene Kombination aus TravelPass Services sowie entsprechenden Nutzungsbeschränkungen.

Die derzeit auf der Website von AirHelp verfügbaren Mitgliedschaftstarife sind:

VORTEILE	SILVER	GOLD	PLATIN
Entschädigungsservice	15 % Gebühr	10 % Gebühr	0 % Gebühr
Flug- und Gepäckversicherung	Inbegriffen	Inbegriffen	Inbegriffen
Auslandsreisekrankenversicherung	—	—	Jede abgedeckte Reise
Lounge-Zugang	—	Bei berechtigten Flugstörungen	Jede abgedeckte Reise
Fast Track (Sicherheitskontrolle)	—	Jede abgedeckte Reise	Jede abgedeckte Reise
eSIM-Datenvolumen	—	1 GB pro abgedeckter Reise	3 GB pro abgedeckter Reise
Treuepunkte	Doppelt	Doppelt	Doppelt

Die Mitgliedsbeiträge sind im Abschnitt „Unsere Gebühren“ aufgeführt.
Um die spezifischen Leistungen Ihrer Mitgliedschaft einzusehen, beachten Sie bitte die Bestätigungsemail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben, oder prüfen Sie den Bereich „Tarif & Vorteile“ in der Mobilen App. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.
Die reduzierte bzw. erlassene Gebühr für den Entschädigungsservice gilt ausschließlich für Entschädigungsansprüche gegenüber Fluggesellschaften bei abgedeckten Reisen. Sie hat keinen Einfluss auf eventuelle Prämien für den Zusatzschutz oder den Auslandskrankenschutz, die berechtigten Mitgliedern im Rahmen des Mitgliedsbeitrags ohne gesonderte Berechnung bereitgestellt werden.
Die TravelPass Mitgliedschaft ist eine Jahresmitgliedschaft und deckt nur solche Flüge ab, die im Mitgliedschaftszeitraum stattfinden.

4. ENTSCHÄDIGUNGSDIENST

TravelPass Mitglieder haben Anspruch auf die Entschädigungsdienstleistung, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben.
Je nach Variante wird eine verminderte Servicegebühr fällig. Platin Mitgliedern wird die Gebühr erlassen.
Sollte AirHelp den Rechtsweg beschreiten müssen, wird in allen Varianten keine Rechtsweggebühr fällig.
In Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen gibt AirHelp keine Garantie oder Zusicherung, dass Sie eine Flugentschädigung erhalten werden. AirHelp entscheidet nach eigenem Ermessen, wie und wann es den Entschädigungsdienst entsprechend den Nutzungsbedingungen anbietet, und ein Mitglied hat keinen Anspruch auf Rückerstattung seiner Gebühr für die Mitgliedschaft, wenn AirHelp entscheidet, eine Forderung nicht weiterzuverfolgen. Sie erkennen an, dass AirHelp nach eigenem Ermessen entscheidet, ob es Forderungen im Rahmen weniger entwickelter Fluggastrechte verfolgt oder nicht, insbesondere wenn eine Forderung nicht unter die Bestimmungen von EG 261 oder UK 261 fällt.
Die Servicegebühr und die Rechtsweggebühr werden dem Mitglied nicht zurückerstattet für Flüge, bei denen es vor Beginn der Mitgliedschaft zu Beeinträchtigungen gekommen ist, oder für Anträge auf Entschädigungsdienstleistung, die nach Ablauf oder Ende der Mitgliedschaft gestellt wurden.
Alle Forderungen müssen vom Mitglied wie folgt geltend gemacht werden:
1. während des Mitgliedschaftszeitraums.
2. Sollten Sie Ihre Mitgliedschaft nach Ablauf nicht verlängern, können Sie Ihren Anspruch, der während der Mitgliedschaft entstanden ist, noch bis zu 28 (achtundzwanzig) Tagen nach Ablauf der Mitgliedschaft geltend machen (Übergangsperiode).

5. FLUGSTATUS

Mitglieder haben freien Zugang zu den Flugstatusinformationen. Diese finden Sie auf Ihrem Kunden Dashboard, der Mobilen App oder per E-Mail.
AirHelp übernimmt keine Garantie in Bezug auf die Zuverlässigkeit, Genauigkeit oder Richtigkeit der Flugstatusinformationen. Der angezeigte Flugstatus wird direkt von einer von AirHelp beauftragten Drittpartei eingeholt und ist unverbindlich. Die Mitglieder sind weiterhin an die ursprünglich geplanten Zeiten und Anweisungen jeder Fluggesellschaft und des Flughafens gebunden.

6. REISEBEGRENZUNG

Für alle Leistungen gemäß den Ziffern 7, 8 und 9, die das vorherige Hinzufügen von Reisen in der AirHelp App oder im Kunden Dashboard erfordern, unterliegt die Anspruchsberechtigung den folgenden strukturellen Beschränkungen pro abgedeckter Reise:
1. Teilstreckenbegrenzung pro Hin- und Rückflug:
  Eine einzelne abgedeckte Reise ist strikt auf maximal vier (4) einzelne Flugabschnitte (Teilstrecken) für den Hinflug sowie maximal vier (4) einzelne Flugabschnitte für den Rückflug begrenzt. Jeder Reiseplan, der mehr als vier (4) Teilstrecken in eine der beiden Richtungen umfasst, muss als mehrere separate Reisen eingetragen werden.
2. Maximales Reisezeitfenster von 60 Tagen:
  Die gesamte Zeitspanne zwischen der planmäßigen Abflugzeit des ersten Hinflugabschnitts und der planmäßigen Ankunftszeit des letzten Rückflugabschnitts einer einzelnen abgedeckten Reise darf sechzig (60) aufeinanderfolgende Kalendertage nicht überschreiten. Jeder Rückflug, der mehr als 60 Tage nach dem Abflug des ersten Hinflugs startet, kann nicht als Teil derselben Reise hinzugefügt werden und muss als separate Reise erfasst werden.
3. Tatsächliche Durchführbarkeit & Reiseplan für eine Einzelperson:
  Alle über sämtliche Reisen hinweg im Mitgliedskonto hinzugefügten Flüge müssen einen zeitlich wie auch geografisch realisierbaren Reiseplan für eine einzelne Person darstellen. AirHelp gewährt keinen Zusätzlichen Schutz, Loungezugang oder Fast Track Vorteile für:
  1. Mehrere Flüge am selben Tag oder in einem sich überschneidenden Zeitraum von verschiedenen Flughäfen, sofern die Transferzeit zwischen den Flughäfen die Wahrnehmung beider Flüge physisch unmöglich macht;
  2. Gleichzeitige oder miteinander kollidierende Flugsegmente, die über eine oder mehrere Reisen unter demselben Konto hinzugefügt wurden.
4. Buchungsmanipulation & Fair-Use-Prinzip
  1. AirHelp behält sich das Recht vor, abgedeckte Reisen sowie Ansprüche auf Muster von Buchungsmanipulationen zu überprüfen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Versuch, nicht miteinander verbundene Flüge, separate Zwischenstopps von mehr als 60 Tagen oder voneinander unabhängige Buchungen unter einer einzigen abgedeckten Reise zusammenzufassen).
  2. AirHelp behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ansprüche abzulehnen, abgedeckte Reisen für ungültig zu erklären oder Mitgliedschaften auszusetzen bzw. zu kündigen, wenn festgestellt wird, dass eine systematische Manipulation oder unübliche Buchungspraktiken vorliegen, um den Leistungsumfang unter Verletzung der bestimmungsgemäßen fairen Nutzung zu maximieren.

7. ZUSÄTZLICHER SCHUTZ

Allgemeines

Je nach Art der von Ihnen erworbenen TravelPass Mitgliedschaft stehen Ihnen die in diesem Abschnitt beschriebenen Zusatzschutzprodukte zur Verfügung.
AirHelps Rolle als Versicherungsvermittler
Bitte beachten Sie, dass AirHelp keine Versicherungsgesellschaft ist. AirHelp arbeitet als registrierter Versicherungsvermittler gemäß den deutschen Vorschriften. AirHelp fungiert nicht selbst als Risikoträger, sondern übernimmt nur die Funktion eines Vermittlers.
Versicherer und Versicherungspolice
Die Zusatzschutzprodukte werden durch die Rahmenversicherungspolice (Flugversicherung, Gepäckversicherung, Anschlussflugversicherung mit Policennummer: AHPLUS100010425 und Auslandsreisekrankenversicherung mit Policennummer: BFBFAH3108260001) von AirHelp mit der battleface Underwriting Services SRL im Namen von Eir Försäkring AB zur Verfügung gestellt.
Flugversicherung
Mit dem Zusatzschutzprodukt „Flugversicherung“ erhalten Sie eine feste Vergütung, wenn Ihr Flug verspätet, umgeleitet oder storniert wird.
Was ist abgedeckt?
Sie erhalten eine feste Summe von EUR 100, wenn Ihr Hin- oder Rückflug von Folgendem betroffen ist:
1. Verspätung: Ihr Flug hat eine Verspätung von mehr als 3 Stunden an Ihrem Ankunftsziel.
2. Umleitung: Ihr Flug wird zu einem anderen Flughafen als dem Zielflughafen umgeleitet.
3. Stornierung: Ihr Flug wurde durch die Airline weniger als 28 Tage vor Ihrem geplanten Abflug storniert.
4. Wann sind Sie berechtigt?
  1. Sie haben eine aktive TravelPass Mitgliedschaft.
  2. Sie haben Ihre Reise mehr als 48 Stunden vor dem ersten geplanten Abflug in Ihrem Kunden Dashboard oder in der AirHelp Mobilen App eingetragen.
  3. Ihr Flug startet oder landet an einem offiziellen kommerziellen Flughafen, der einen IATA Code hat.
  4. Handelt es sich um eine Verspätung, müssen Sie an Bord des Flugzeugs gewesen sein.
5. Wie machen Sie Ihren Anspruch geltend?
  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 28 Tagen über die Verspätung, Umleitung oder Stornierung.
  2. Legen Sie folgende Dokumente vor:
    1. Buchungsnachweis (Buchungsbestätigung/Boardingpass mit den Fluggastdaten, Flugroute und Flugdetails)
    2. Jegliche Kommunikation mit der Fluggesellschaft zur Flugbeeinträchtigung
    3. Eine Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins
6. Was ist nicht umfasst (besondere Ausschlusskriterien):
  1. Stornierungen des Fluges durch die Fluggesellschaft von mehr als 28 Tage vor dem geplanten Abflug
  2. Verpasste Anschlussflüge
  3. Flugstornierungen durch Sie (den Kunden)
Gepäckversicherung
Mit dem Zusatzschutzprodukt „Gepäckversicherung“ erhalten Sie eine feste Vergütung, wenn Ihr Gepäck verspätet ankommt oder verloren wurde.
Was ist abgedeckt?
Sie erhalten eine feste Summe von EUR 100, wenn Ihr Gepäck verspätet ankommt oder auf dem Hin- oder Rückflug verloren wurde.
1. Dies gilt ausschließlich für Gepäck, das am Abflugflughafen bei der entsprechenden Fluggesellschaft eingecheckt wurde.
2. Wann sind Sie berechtigt?
  1. Sie haben eine aktive TravelPass Mitgliedschaft.
  2. Sie haben Ihre Reise mehr als 48 Stunden vor dem ersten geplanten Abflug in Ihrem Kunden Dashboard oder in der AirHelp Mobilen App eingetragen.
  3. Sie haben Ihr Gepäck am Abflughafen eingecheckt.
3. Wie machen Sie Ihren Anspruch geltend?
  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 28 Tagen über den Verlust oder die Verspätung des Gepäcks.
  2. Legen Sie folgende Dokumente vor:
    1. Eine gültige Verlustmeldung (PIR-Formular) mit Ihrem Namen.
    2. Eine Kopie Ihrer Gepäckanhänger.
    3. Boardingpass.
    4. Eine Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins.
4. Was ist nicht umfasst (besondere Ausschlusskriterien):
  1. Gepäck, das nicht eingecheckt wurde (z.B. Handgepäck)
  2. Jeglicher Gepäckverlust oder Verspätung, die nicht der Fluggesellschaft gemeldet wurde und daher keine Verlustmeldung (PIR-Report) erhält.
  3. Wenn ein PIR-Report nicht auf den Namen des TravelPass Mitglieds ausgestellt ist.
  4. Wenn der Gepäckanhänger nicht mit der Gepäckanhängernummer des PIR-Reports übereinstimmt.
Digital Property Irregularity Report (PIR) & Gepäckansprüche:
Wird der Anspruch mit einem digitalen Property Irregularity Report (PIR) geltend gemacht, gilt wie folgt:
1. Zwingend erforderliche Bestätigung der Fluggesellschaft: Das Mitglied muss eine offizielle schriftliche Bestätigung direkt von der ausführenden Fluggesellschaft vorlegen, in der ausdrücklich bestätigt wird, dass das Gepäck verloren gegangen ist, nicht aufgefunden wurde oder zugestellt wurde (gegebenenfalls einschließlich des genauen Zustellungsdatums).
2. Unzureichende Dokumentation: Zur Vermeidung von Zweifeln stellen allgemeine automatisierte Statusbenachrichtigungen der Fluggesellschaft, Sendungsverfolgungsaktualisierungen oder bloße Bestätigungen über die Schließung eines Kundenservice-Tickets bzw. einer Schadensakte der Fluggesellschaft keinen ausreichenden Nachweis dar und werden von AirHelp abgelehnt.
Anschlussflugversicherung
Mit dem Zusatzschutzprodukt „Anschlussflugversicherung“ erhalten Sie eine feste Vergütung, wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund einer vorherigen Flugbeeinträchtigung verpassen.
Was ist abgedeckt?
Sie erhalten eine feste Summe von EUR 200, wenn Sie einen Anschlussflug verpassen, da der vorherige Flug verspätet, umgeleitet oder storniert wurde und Sie dadurch verspätet an Ihrem Zielflughafen ankommen.
1. Wann sind Sie berechtigt?
  1. Sie haben eine aktive TravelPass Mitgliedschaft, die diese Versicherung abdeckt.
  2. Sie haben Ihre Reise mehr als 48 Stunden vor dem ersten geplanten Abflug Ihres ersten Fluges in Ihrem Kunden Dashboard oder in der AirHelp Mobilen App eingetragen.
  3. Sämtliche Anschlussflüge müssen Teil einer einheitlichen Buchung sein und die gleiche Buchungsnummer beinhalten. Einzelbuchungen mit unterschiedlichen Buchungsnummern sind hiervon nicht abgedeckt. Stellen Sie sicher, dass Ihre abgedeckte Reise maximal vier (4) Teilstrecken (Flugabschnitte) für die Hinreise und maximal vier (4) Teilstrecken für die Rückreise umfasst.
  4. Stellen Sie sicher, dass das gesamte Zeitfenster zwischen dem planmäßigen Abflug des ersten Hinfluges und der planmäßigen Ankunft des letzten Rückfluges sechzig (60) aufeinanderfolgende Kalendertage nicht überschreitet. Flüge, die außerhalb dieses 60 Tage Fensters geplant sind, fallen nicht unter dieselbe Reise.
  5. Wenn Ihr Flug vor Abflug umgebucht wird, gilt der Schutz für die neue Buchung. Sie müssen dann Ihre Flugdaten im Kunden Dashboard aktualisieren, so dass der neue Trip eingetragen und damit abgedeckt ist.
2. Wie machen Sie Ihren Anspruch geltend?
  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 28 Tagen über den verpassten Anschlussflug.
  2. Legen Sie folgende Dokumente vor:
    1. Buchungsnachweis mit der ursprünglichen Flugroute
    2. Boardingpass des Ersatzfluges zum Zielflughafen
    3. Jegliche Kommunikation mit der Fluggesellschaft zur Flugbeeinträchtigung und Umbuchung
    4. Eine Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins
3. Was ist nicht umfasst (besondere Ausschlusskriterien):
  1. Flüge, die einzeln gebucht wurden und nicht Teil der ursprünglichen Buchung sind
  2. Verpassen des Anschlussfluges aufgrund eigenen Verschuldens (z.B. Verschlafen, verspätete Ankunft am Flughafen)
  3. Wenn Sie eine alternative Transportmöglichkeit wählen, um nach einem verpassten Anschlussflug zum Ziel zu kommen (z.B. Zug, Bus)
  4. Wenn Sie Ihre Route abbrechen oder ändern und stattdessen an einem anderen Flughafen als dem Zielflughafen ankommen
  5. Wenn die Flugverspätung oder Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Abflug bereits durch die Fluggesellschaft bekannt gemacht wurde
Allgemeine Ausschlusskriterien für alle Zusatzschutzprodukte
Unabhängig der obigen Ausführungen, besteht in folgenden Fällen kein Anspruch auf Leistung des Zusatzschutzproduktes:
1. wenn der Schaden aus einem Krieg im Ausland oder Bürgerkrieg resultiert
2. wenn der Schaden durch den Einsatz von Waffen oder Vorrichtungen verursacht wurde, die dazu bestimmt sind, eine Atomexplosion herbeizuführen, oder durch Kernbrennstoffe, radioaktive Produkte oder Abfälle oder durch jede andere Quelle ionisierender Strahlung, und für die ausschließlich der Betreiber einer Kernanlage verantwortlich ist
3. wenn der Schaden aus einem Ereignis (Streik, öffentliche Demonstration, Wetterereignis) resultiert, das den Flugverkehr ab dem 8. Tag des Ereignisses beeinträchtigen könnte, wobei für die ersten 7 Tage eine Entschädigung gezahlt wird
4. wenn der Schaden aus einem gesundheitlichen Notstand resultiert, einschließlich einer Pandemie oder Epidemie, insbesondere aufgrund des Coronavirus (COVID-19) und/oder des Coronavirus 2 (SARS-COV-2) mit schwerem akuten respiratorischen Syndrom und/oder einer Mutation oder Variante davon
5. wenn die Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben durch einen Cyberangriff oder -vorfall verursacht werden
6. Flugbeeinträchtigungen, die bereits vor Eintragung eines jeden Fluges im Kunden Dashboard bestanden haben.
7. Wenn der Schaden aus einem Ereignis (unter anderem einem aktuellen oder geplanten Streik) resultiert und dieses Ereignis allgemein bekannt war zum Zeitpunkt der Buchung oder Eintragung der Reise im Kunden Dashboard.
8. Für alle Flüge von und nach: Afghanistan, Belarus, Tschetschenien, Krim, Kuba, Iran, Nordkorea, Russische Föderation, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Ukraine, Venezuela und Jemen
Auslandskrankenversicherung
Sofern in der Mitgliedschaftsvariante enthalten, wird berechtigten Mitgliedern ein Auslandsreisekrankenversicherungsschutz über die Rahmenversicherungspolice der AirHelp Germany GmbH mit battleface, einem Vertreter der Eir Försäkring AB, die im schwedischen Versicherungsunternehmensregister eingetragen und gemäß dem Versicherungsaufsichtsgesetz (2010:2043) zugelassen ist, bereitgestellt. Die Einzelheiten der Police, die Anspruchsvoraussetzungen sowie Ausschlüsse und Einschränkungen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Bestimmungen der Auslandsreisekrankheitsversicherung sowie der Rahmenversicherungspolice, die Ihnen vor dem Kauf zur Verfügung gestellt werden.

Da AirHelp ausschließlich als Versicherungsvermittler und Policeninhaber auftritt, nicht jedoch als risikotragender Versicherer, sind sämtliche Leistungsansprüche und die diesbezügliche Kommunikation direkt an den Versicherer gemäß den Allgemeinen Bestimmungen der Auslandsreisekrankheitsversicherung zu richten.
Für jedes Zusatzschutzprodukt behält sich AirHelp und/oder der Versicherungsanbieter das Recht vor, nach eigenem Ermessen Zahlungen an einen Kunden zurückzuhalten, wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Betrug vorliegt.

8. FLUGHAFEN-LOUNGES ZUGANG

Abhängig von Ihrer Mitgliedschaftsvariante, haben Sie Zugang zu den Lounges entweder bei jedem abgedeckten Flug oder im Falle einer Flugunterbrechung bei einem abgedeckten Flug, sofern eine Lounge am betreffenden Flughafen verfügbar ist.
Der Lounge-Zugangsservice („Lounge-Zugang“) wird, wie unten beschrieben, entweder von COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen mit der Unternehmensnummer 02474708 und der eingetragenen Firmenadresse Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, oder von DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, einem in Hong Kong eingetragenen Unternehmen mit Unternehmensnummer 67334397 und der eingetragenen Firmenadresse Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong („DragonPass“) bereitgestellt.
Für Ihre Nutzung des Lounge-Zugangs gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung von Collinson oder DragonPass, welche von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.
Beschreibung des Flughafen-Lounges Zugang
TravelPass Mitglieder haben Zugang zu ausgewählten Lounges wie folgt:
1. Gold Variante:
  1. Mitglieder müssen die gesamte Reise mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs dieser Reise im Kunden Dashboard oder der Mobilen App registrieren.
  2. Ihr Vor- und Nachname in der Mobile App muss mit dem Namen auf dem Boarding Pass übereinstimmen.
  3. Der Abflug des Fluges wird vom Flugtrackingsystem von Collinson überwacht. Sie akzeptieren, dass Collinson keine Garantie für die Richtigkeit des Flugtrackingsystems übernimmt, und verwenden es nicht zum Tracken Ihrer Abflugzeit.
  4. Vorbehaltlich einer erfolgreichen vorherigen Registrierung inklusive der Zurverfügungstellung einer gültigen E-Mailadresse und mobilen Telefonnummer, stellt Collinson Ihnen einen Lounge-Pass per E-Mail und SMS zur Verfügung, wenn das Flugtrackingsystem von Collinson feststellt, dass sich die Abflugzeit des Mitglieds entweder:
    1. um mehr als 60 Minuten am Abflugort verspätet (die „Verspätungsgrenze“), oder
    2. weniger als 6 Stunden vor der geplanten Abflugzeit annulliert wird.
  5. Eine Verspätung, die die Verspätungsgrenze erreicht oder überschreitet, kann entweder als einzelner Verspätungszeitraum oder aber als Folge von mehreren kürzeren, hintereinander erfolgenden Verspätungen, deren Summe der Verspätungsgrenze entspricht, gemeldet werden.
  6. Der Lounge-Pass hat eine Gültigkeit von neunzig (90) Tagen ab Ausstelldatum und kann innerhalb der Gültigkeitsdauer an jedem teilnehmenden Flughafen eingelöst werden.
2. Platin Variante:
  1. Mitglieder müssen die gesamte Reise mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs dieser Reise im Kunden Dashboard oder der Mobilen App registrieren.
  2. Ihr Vor- und Nachname in der Mobile App muss mit dem Namen auf dem Boarding Pass übereinstimmen.
  3. Der Lounge-Pass hat eine Gültigkeit von neunzig (60) Tagen ab Ausstelldatum und kann innerhalb der Gültigkeitsdauer an jedem teilnehmenden Flughafen eingelöst werden.
  4. Der Lounge Pass wird weniger als 48h vor dem Flug in der Mobilen App verfügbar sein, wenn der Abflug von einem teilnehmenden Flughafen stattfindet.
Sie müssen in der Lage sein, den Lounge-Pass herunterzuladen, der Ihnen an die angegebene E-Mailadresse und Telefonnummer geschickt wurde und diesen vorzuzeigen, um den Loungezugangsservice nutzen zu können.
Nur die in der E-Mail-Bestätigung genannten Personen sind berechtigt, den Flughafen-Lounge Zugang zu nutzen. Der Zugang ist nicht übertragbar, nicht erstattbar und nicht veränderbar. Es werden keine Alternativleistungen in Form von Bargeld oder Kredit angeboten. Bei Nutzung der Flughafenlounge erklären Sie sich mit den dort gültigen Richtlinien einverstanden.
Der Lounge Zugang gilt ausschließlich für das Mitglied und für einen abgedeckten Abflug pro Reise. Wenn Ihre Reise mehrere Flüge umfasst, ist der Zugang nur für einen Abflughafen gültig. Der Lounge Zugang erstreckt sich nicht auf Reisebegleiter, Gäste oder andere Passagiere derselben Buchung.

9. FAST TRACK PASS

Der Fast Track Pass Service („Fast Track Pass“) wird von INSTAGO SAGL einem in der Schweiz eingetragenen Unternehmen mit der Unternehmensnummer CH- 501.4.023.340-1 und der eingetragenen Firmenadresse Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, Schweiz, bereitgestellt.
Der Fast Track Pass Service („Fast Track Pass“) ist Teil der TravelPass Mitgliedschaft und unterliegt den nachfolgenden Konditionen.
BITTE BEACHTEN SIE: Der Fast Track Pass steht ausschließlich in der Mobilen App zur Verfügung. Um den Fast Track Pass nutzen zu können, müssen Sie die Mobile App herunterladen.
Beschreibung des Fast Track Passes
1. Mitglieder können den kostenfreien Fast Track Pass erhalten, der einen schnelleren Zugang zu den Sicherheitskontrollen an teilnehmenden Flughäfen und dadurch eine Verbesserung des Reiseerlebnisses ermöglicht.
Voraussetzungen und Registrierung
1. Die Voraussetzungen sind wie folgt erfüllt:
  1. Sie haben eine aktive TravelPass Mitgliedschaft, die dieses Feature abdeckt.
  2. Sie haben die Mobile App heruntergeladen.
  3. Ihr Vor- und Nachname in der Mobile App muss mit dem auf dem Boarding Pass übereinstimmen.
  4. Sie haben Ihre Reise mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Abflug Ihres ersten Fluges in Ihrem Kunden Dashboard oder in der AirHelp Mobilen App registriert.
  5. Sie haben eine Flugbuchung von einem teilnehmenden Flughafen.
Verfügbarkeit und Zugang
1. Der Fast Track Pass ist ausschließlich an teilnehmenden Flughäfen verfügbar (zumeist in Europa).
2. Der Fast Track Pass wird Ihnen elektronisch via der Mobilen App innerhalb von 12 bis 48 Stunden vor dem geplanten Abflug zur Verfügung gestellt.
Nutzung des Fast Track Pass
1. Der Fast Track Pass ist personengebunden und nicht übertragbar, umtausch- oder ersetzbar. Es werden keine Geld-, Gutschein- oder Kreditalternativen angeboten.
2. Der Fast Track Pass muss gemäß der Anleitung in der Mobile App an der Sicherheitskontrolle des teilnehmenden Flughafens am Flugdatum vorgelegt werden.
3. Der Fast Track Pass ist ausschließlich am planmäßigen Abflugtag und dem aufgeführten Flughafen gültig. Er kann nicht an anderen Tagen, anderen Flughäfen oder für alternative Flüge genutzt werden.
4. Wenn Ihr Flug unterbrochen, verspätet oder an einen anderen Tag umgebucht wird, verliert der Fast Track Pass seine Gültigkeit.
5. Die Fast Track Sicherheitsschlange und der Zugang hierzu werden von Dienstleistungsunternehmen des Flughafens betrieben. AirHelp hat keinen Einfluss auf den Betriebsablauf oder die Verfügbarkeit am betreffenden Flughafen.
Nutzungseinschränkungen
1. Der Fast Track Pass ist ausschließlich für das Mitglied und für einen berechtigten Abflug pro Reise verfügbar. Wenn Ihre Reise mehrere Flüge beinhaltet, wird der Fast Track Pass nur für einen teilnehmenden Flughafen zur Verfügung gestellt. Der Fast Track Pass schließt keine Mitreisenden derselben Buchung ein.
2. Der Zugang zur Fast Track Sicherheitsschlange kann in folgenden Fällen verweigert werden:
  1. Wenn Sie sich nicht an die Flughafensicherheitsvorgaben halten.
  2. Wenn der Flughafen überlastet ist.
  3. Wenn der Flughafen aus Sicherheits- oder betriebsbedingten Gründen geschlossen ist.
  4. Im Falle höherer Gewalt.
3. Es liegt in der alleinigen Entscheidungshoheit des Flughafens, ob der Fast Track Pass im Falle einer Flugverspätung oder Beeinträchtigung seine Gültigkeit behält, sofern die Verspätung oder Beeinträchtigung noch am selben Tag behoben wird. AirHelp kann in solchen Fällen nicht die Gültigkeit des Fast Track Passes garantieren.
4. Der Fast Track Pass befreit Sie nicht von der Standardsicherheitsprozedur oder den Check-In und Boarding Vorgaben am Flughafen.
5. AirHelp gibt keine Garantie in Bezug auf die Verfügbarkeit, Verlässlichkeit oder Handhabung der Fast Track Sicherheitsschlange am Flughafen ab. Der im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft ausgestellte Fast Track Pass ist nicht an ein vorab festgelegtes Zeitfenster gebunden. Der Fast Track Pass ist für den gesamten Kalendertag des geplanten Abflugs am angegebenen Flughafen gültig. AirHelp garantiert keine bestimmte Sicherheitsabfertigungszeit oder die Zuteilung eines bestimmten Zeitfensters.
Stornierungen, Änderungen und Nichtnutzung
1. Wenn Ihr Flug storniert oder auf einen anderen Tag umgebucht wird, verliert der Fast Track Pass seine Gültigkeit und Sie haben kein Recht auf Erstattung oder Umtausch.
2. Der Fast Track Pass kann nicht umgetauscht oder erstattet werden, im Falle von Flugänderungen, Stornierungen oder Nichtnutzung oder wenn die Unverfügbarkeit außerhalb der Kontrolle von AirHelp liegt.
3. Im Falle der oben genannten Ereignisse oder falls AirHelp den Fast Track Pass nicht innerhalb des genannten Zeitfensters ausstellen kann, wird AirHelp nach besten Kräften versuchen, den Fast Track Pass für den neu geplanten Abflug oder einen zukünftigen Flug neu auszustellen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit am jeweiligen Flughafen.
Haftung
1. Der Fast Track Pass wird durch einen Drittanbieter ausschließlich an teilnehmenden Flughäfen zur Verfügung gestellt. AirHelp garantiert daher nicht die Verfügbarkeit für jeden Kunden, Flug und Flughafen.
2. Die Verfügbarkeit richtet sich nach der Flughafenauslastung, lokalen Bestimmungen und betriebsbedingten Abläufen der teilnehmenden Flughäfen.
3. AirHelp haftet nicht bei:
  1. Verpasste Flüge oder Anschlussflüge und die zugehörigen Kosten
  2. Zugangsverweigerung zu der Fast Track Sicherheitskontrolle aus jeglichem Grund
  3. Verspätungen, Schließung oder Nichtverfügbarkeit des Fast Track Pass Services
  4. Jegliche direkten oder indirekten Kosten, die sich aus der Nutzung oder Nichtnutzung des Fast Track Passes ergeben.
Teilnehmende Flughäfen
Die Liste der teilnehmenden Flughäfen ändert sich von Zeit zu Zeit. Die jeweils aktuelle Liste finden Sie bei der Eintragung Ihres Fluges.

10. ESIM DATEN SERVICE

Der eSIM-Datendienst wird Ihnen von der eSIM Go Limited bereitgestellt, einem in England und Wales unter der Registernummer 12465777 eingetragenen Unternehmen mit eingetragenem Firmensitz in First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF („eSIM-Partner“).
Varianten
Abhängig von Ihrer Variante stellt AirHelp berechtigten Mitgliedern wie folgt ein Reise-eSIM-Datenvolumen zur Verfügung:
Variante
eSIM Datenpaket
Silver
Nicht zutreffend
Gold
1GB pro abgedeckter Reise (Gültigkeit: 7 Tage)
Platinum
3GB pro abgedeckter Reise (Gültigkeit: 30 Tage)
Art der Dienstleistung
Sofern in der Mitgliedschaftsvariante enthalten, stellt AirHelp ein Reise-eSIM-Datenvolumen zur Nutzung während einer abgedeckten Reise bereit. Die Bereitstellung und technische Auslieferung der eSIM erfolgt über das Netzwerk der zugrunde liegenden Mobilfunknetzbetreiber des eSIM-Partners. Der eSIM-Dienst ist ein reiner Datendienst; er unterstützt weder Sprachanrufe noch SMS oder Notrufe. Die primäre SIM-Karte des Mitglieds (oder ein anderer aktiver Anschluss, der Notrufe ermöglicht) muss für jegliche Sprach- oder Notfallkommunikation während der Reise verfügbar bleiben.
Aktivierung und Gültigkeit
Das eSIM-Profil (QR-Code oder Aktivierungslink) wird dem Mitglied nach Bestätigung einer qualifizierten abgedeckten Reise über die mobile App bereitgestellt.
Das Mitglied muss die eSIM innerhalb des angegebenen Aktivierungszeitfensters installieren und aktivieren. Ungenutzte, nicht aktivierte eSIM-Profile verfallen am Ende des Aktivierungszeitfensters ersatzlos und ohne Anspruch auf Rückerstattung. Im Allgemeinen stehen Download und Aktivierung weniger als 48 Stunden vor dem Flug zur Verfügung. Bitte laden Sie die eSIM vor dem Abflug herunter und aktivieren Sie diese.
Das Datenvolumen wird mit einem unterstützten Netzwerk im Zielland aktiviert und ist für den bei der Ausstellung angegebenen Gültigkeitszeitraum der Reise gültig. Die Gerätekompatibilität (eSIM-fähiges und SIM-Lock-freies Endgerät) liegt in der Verantwortung des Mitglieds. AirHelp und der eSIM-Partner übernehmen keine Gewähr für die Kompatibilität mit jedem Gerätemodell oder Netzsperren.
Netzabdeckung und Netzwerkverfügbarkeit
Die unterstützten Reiseziele sowie die zugrunde liegenden Netzwerkpartner werden vom eSIM-Partner festgelegt und können von Zeit zu Zeit aktualisiert, hinzugefügt oder entfernt werden. AirHelp wird sich in angemessenem Umfang bemühen, die Liste der unterstützten Reiseziele in der mobilen App aktuell zu halten, garantiert jedoch weder Netzwerkverfügbarkeit noch -geschwindigkeit oder -qualität. Diese hängen von den durch den eSIM-Partner beauftragten lokalen Mobilfunknetzbetreibern sowie von Faktoren ab, die sich dem Einfluss von AirHelp entziehen (z. B. lokale Netzüberlastung, behördliche Einschränkungen, Geräteeinstellungen).
Keine Garantie für unterbrechungsfreie Dienste
Der eSIM-Dienst wird nach dem Grundsatz wirtschaftlich angemessener Bemühungen bereitgestellt. AirHelp und der eSIM-Partner haften nicht für fehlende Konnektivität infolge von Geräteinkompatibilität, fehlerhafter Aktivierung, lokalen Netzausfällen, behördlichen Maßnahmen im Zielland oder dem Versäumnis des Mitglieds, konkurrierendes Daten-Roaming auf der primären SIM-Karte zu deaktivieren.

Variante	eSIM Datenpaket
Silver	Nicht zutreffend
Gold	1GB pro abgedeckter Reise (Gültigkeit: 7 Tage)
Platinum	3GB pro abgedeckter Reise (Gültigkeit: 30 Tage)

11. REISEVERGÜNSTIGUNGEN UND ANGEBOTE

AirHelp kollaboriert regelmäßig mit Drittanbietern, um TravelPass Mitgliedern Discounts zu reisebezogenen Serviceleistungen anzubieten. Diese können Sie auf Ihrem Kunden Dashboard einsehen.

12. 24/7 SUPPORT

Mitglieder haben bevorzugten Zugang zu AirHelps 24/7 Online Support Service.

13. WEITERE SERVICE FEATURES

AirHelp kann zu jeder Zeit bestimmte Features und Funktionalitäten den TravelPass Services hinzufügen oder entziehen.

14. MITGLIEDSCHAFTSBEGINN

Die Mitgliedschaft beginnt am Tag des Erwerbs. Nach Annahme des Erwerbs erhält das Mitglied eine Bestätigung via E-Mail von AirHelp.

15. VERLÄNGERUNG DES JAHRESABONNEMENTS

Die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch um ein (1) Jahr, sofern sich das Mitglied nicht dafür entscheidet, die Mitgliedschaft einen (1) Tag vor Verlängerung wie im Abschnitt Kündigung unten beschrieben zu kündigen.

16. KÜNDIGUNG

Die Mitgliedschaft endet:
1. wenn Sie den Vertrag nicht verlängern möchten, können Sie Ihre Mitgliedschaft einen (1) Tag vor dem automatischen Verlängerungsdatum kündigen, indem Sie entweder:
  1. sich in Ihrem Konto anmelden, den Punkt „Mitgliedschaft verwalten“ im Kundenbereich auswählen und auf „Mitgliedschaft kündigen“ klicken oder
  2. eine E-Mail mit Ihrem Kündigungswunsch an folgende Adresse senden: [email protected].
2. durch fristgerechte Kündigung durch AirHelp. Diese bedarf keiner Angabe von Gründen.
Recht auf Ablehnung oder Kündigung der AirHelp-Mitgliedschaft
AirHelp behält sich jederzeit das Recht vor, einer Person die Mitgliedschaft zu verweigern und im Falle eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen durch das Mitglied die Mitgliedschaft zu beenden.
AirHelp behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft auszusetzen, sollte sich der begründete Verdacht auf irreführende oder betrügerische Aktivitäten des Mitglieds ergeben. In diesem Fall müssen Sie AirHelp alle Unterlagen bereitstellen, die wir zur Untersuchung benötigen, Sie können Ihre Mitgliedschaft nicht kündigen, und es werden so lange keine Zahlungen oder Rückerstattungen vorgenommen, bis AirHelp davon überzeugt ist, dass kein Betrug vorliegt. Wenn AirHelp nach eigenem Ermessen festgestellt hat, dass genügend Beweise vorliegen, um einen Betrug festzustellen, hat AirHelp das Recht die Mitgliedschaft zu kündigen und seine Rechte gemäß diesen Nutzungsbedingungen und anwendbarer Gesetze auszuüben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rückforderung gezahlter Beträge und einer Meldung bei den zuständigen Behörden.
Sobald die Mitgliedschaft beendet, gekündigt oder abgelaufen ist, verliert das Mitglied alle Vorteile von TravelPass und AirHelp verzichtet nicht mehr auf die Servicegebühr und die ggf. anfallende Rechtsweggebühr für die Bereitstellung der Entschädigungsdienstleistung durch AirHelp.

17. NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN

Die Mitgliedschaft ist personenbezogen und nicht übertragbar.
Mitgliedern ist es untersagt, Dritten den Zugang zu ihrer Mitgliedschaft zu gewähren, um so die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Eine Ausnahme hiervon gilt für Minderjährige. Das Mitglied muss AirHelp unverzüglich informieren, sollte es von einer unbefugten Nutzung der Mitgliedschaft Kenntnis erlangen.
Jeder Kunde darf nur eine TravelPass Mitgliedschaft abschließen. Das Anlegen zusätzlicher oder doppelter Mitgliedschaften ist strengstens untersagt. AirHelp behält sich das Recht vor, Mitgliedschaften zu deaktivieren, wenn es sich um zusätzliche oder doppelte Mitgliedschaften desselben Kunden handelt oder berechtigter Verdacht hierzu besteht.
Nach Erwerb der Mitgliedschaft ist das Mitglied als alleiniger autorisierter Nutzer für alle unter seiner Mitgliedschaft vorgenommenen Aktivitäten verantwortlich. Die Mitgliedschaft kann nicht dazu genutzt werden, um Entschädigungen oder andere Leistungen im Namen anderer Erwachsener oder Familienmitglieder geltend zu machen. Alle Leistungen im Rahmen der Mitgliedschaft sind personenbezogen und beziehen sich ausschließlich auf das Mitglied.

18. FASSUNG

Die englische Version dieser Bedingungen ist die Originalfassung. Im Falle von Abweichungen zwischen übersetzten Versionen ist der englische Text maßgebend, es sei denn, geltendes lokales Recht schreibt zwingend etwas anderes vor. (Verwenden Sie die Sprachauswahl oben auf dieser Seite, um die Sprache zu wechseln).

19. KONTAKTDATEN

Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter [email protected] oder lesen Sie unsere FAQ.

Aktualisiert: 9. November 2026

Version: TP1.26